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说着,柳建国从身上掏出一个小本子:“除了刚才我说的自信,我认为,还需要.建立客户资料,随时了解客户动向和难题,并为客户解决难题;同时,定期进行感情联络和沟通,随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会,积极地介绍生意给客户;还有,就是要积极处理客户的抱怨。
“客户的抱怨是正常的,重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备,以平和的心态认真地听取客户的抱怨,了解客户抱怨的核心事件,以真诚的态度处理问题,并提出稳妥的解决方案……
“所以,我弄了这么一个小本子,我的客户除了装在我的心里,然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会,就说这些……”
老三拍拍巴掌:“好,说的好啊,建国大哥……其实,我们都清楚,我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方,在合作过程中是三角关系,三方合作是否顺畅,直接影响合作的成与败……改天,我们公司专门开业务员工作经验交流培训会,你做发言,谈谈体会……”
“呵呵……我刚来,不行,我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手,笑着。
“建国,不要谦让,不必过分谦虚……”柳月笑着:“老板赏识你,让你上,你就上,怕什么……呵呵……”
老三也笑了。
我听了柳建国的一番话,觉得很受启发,柳建国身上能看到柳月的那股智慧和韧劲。
“建国,还有一点,我想今天和你说说……也算是叮嘱你一下……”柳月说。
“嗯……姐,你说!”柳建国看着柳月。
听着柳建国开口就叫柳月姐,我心里好羡慕。
“不管是混官场还是混商场,不管是做管理还是做营销,你记住一点,都要学会先做人!”柳月看着柳建国:“让别人相信你,只是你营销成功的基础和前提。若要营销成功,还需要更深层次的东西,那就是你的品质。俗话说:‘人无信不立’。与别人合作或别人选择与你合作,都要求诚信、诚信、再诚信。忽悠别人,只能忽悠一次,但诚信可以使你赢得更多机会……”
柳建国点点头,认真听着。
我和老三也凝神看着柳月,听着。
柳月看了我一眼,嘴角突然笑了一下,接着说:”其实,官路和商路也有很多相同点,记得曾经有人说过,三流的营销人员销售产品,二流的营销人员销售产品价值,一流的营销人员呢?是销售自己。所以你做营销工作,最核心的就是销售自己。这个问题的关键在于定位和完善自己……
“营销的最高境界是学会做人,在营销的过程中,客户能够通过一个人的言谈举止,了解到营销人员的品质。你‘追求什么’的问题,就是‘为什么客户能够尊重你’的问题。你一定要记住一点,做到‘君子爱财,取之有道’,这样无论挣谁的钱都问心无愧,都能够为别人创造价值……
“以我在官场的经验,往往发现,油嘴滑舌的人并不是能力最强、政绩最好的人,反倒是那些做人非常实在的人,能获得更大的成功。实在的人,能够创造多少价值,就能得到多少回报,更容易获得别人的信任,也更容易获得下一次机会……”
柳月将官场和商场进行了有机的结合,我听了十分新鲜。
柳月继续说:“每个人对于做人标准有不同的理解,我的见解是‘正’和‘诚’。身正不怕影子斜,只要你按正确的规则行得端走得正,就不怕别人不认可你!正,有两层含义:一是正直,一是中正,端正。正直,是是非对错分明,是不偏不移,代表原则性,凡事没原则性,就会让自己陷入混乱不堪,变得一无是处。中正,代表方向性。方向错了,也就失去了正的基础……诚和正,说通俗点,就是什么事情可以做,什么事情不能做,什么官可以当,什么官不能当,什么钱可以拿,什么钱不能拿,所有这些都是为人的原则问题。没有原则的人是不会也不可能得到别人的尊重的……”
“柳姐,你说的太好了,你这话不仅仅是建国兄,我听了也大受裨益,不管是计划经济还是市场经济,这做官和经商一样,做人为先,这是根本,”老三敬佩地看着柳月:“现在市场经济正处在萌芽发展状态,我就经常听见一种论调,说什么经济的发展要以道德的沦丧为代价,还举出什么日本的例子……这一点,我是不同意的,两个文明同步发展的多了,看看新加坡,两手抓,两手都很硬,多好啊……”
“呵呵……老三,你挺会延伸啊……”柳月笑起来。
我也笑着,我想不到,柳月对于做营销也还有一套理论,柳月的知识真丰富,什么都懂。
我怎么就不行呢?我得抓紧好好学,先把柳月的知识学到手再说,能学到柳月的本事,我也基本就满足了。我心里暗自琢磨着。
“喂——江主任,你琢磨什么呢?”柳月突然问我。
“我……我在想啊,你怎么知道这么多呢?”我说。
“谁知道这么多啊?”柳月还没说话,老三办公室的门突然被推开了,兰姐风风火火进来了,看见我们:“哟——三男一女,四人帮,开会呢,密谋是什么呢?”
“呵呵……正在密谋晚上怎么宰你一顿呢!”柳月笑着和兰姐说:“看你喜气洋洋的样子,是不是发财了?发财了就请客啊!”
“咦——你这个死小月儿,你怎么知道我今天编教材的稿费发下来了啊……”兰姐笑着和柳月搂抱在一起。
“啊哈……还真被我猜中了啊,发稿费了啊,请客,请客,我要吃涮羊肉……”柳月喜滋滋地说。
“嘻嘻……发了7000块呢,”兰姐乐呵呵地说:“好,晚上我请大家涮羊肉,在座的,都去,一个都不能少……”
我想起好几天没回家陪晴儿吃晚饭了,说:“我就不了吧,我的回家吃饭,好几天没回家吃饭了……”
“哈……老五,行啊,成模范丈夫了……”老三开心地笑着。
“江峰,是不是缺个心眼啊……”兰姐说:“你就不会把你的小晴儿弄出来,大家一起吃饭啊,我请大家吃饭,还缺了你家的那位不成?”
“呵呵……是啊,叫小许一起出来吃啊!”柳月说:“你早通知她,晚上别让她做饭了……”
我刚才竟然没想到这一点,觉得自己真有点缺心眼,呵呵笑着,点点头:“好!”
“还有,把小红和妮妮也带出来,咱们三家,一起聚聚……”兰姐继续说。
“怎么是三家呢?明明是四家呢!”我说:“我们一家,柳月一家,你和老三各一家,难道你和老三想组合成一家?哈哈……”
“哦……这个……我说错了……”兰姐脸微微一红,看了一眼老三。
老三若无其事,装作没听见一般,低头摆弄着大哥大。
“就你算得清!你可真心细!”柳月瞥了我一眼,似笑非笑地说了一句。
我呵呵一笑:“这可是个原则问题啊,你刚才不是刚说完,原型问题不可马虎的……”
“你——”柳月嗔笑看了我一眼,不说话了。
下午,我一上班就给家里打了电话,告诉了晴儿兰姐要请客的事情,晴儿欢呼雀跃地答应了。
晚上,大家一起相聚火锅城,痛痛快快地吃了一顿涮羊肉。
晴儿在家里憋闷了2天,出来吃饭很开心。
看着晴儿开心的样子,我觉得心里有些惭愧,新婚蜜月也不能陪晴儿,将她自己扔在家里。
吃火锅的时候,我格外照顾晴儿,不时给她夹菜倒水,细心呵护,把晴儿感动地有些受宠若惊。
第二天上午,我正在办公室里看稿子,内部电话响了,马书记的。
“小江,你过来一下!”马书记的声音不瘟不火。
我忙下去,进了马书记办公室。
马书记办公室里坐着两个穿公路局制服的人,还有一个是刘飞。
公路局的两个人神色很严肃,见我进来,屁股都没抬。
马书记将手里的一张报纸一摔,扔到我面前:“看看这篇稿子,是不是你的大作?”
我拿起来一看,是今日的省报,我的那篇治理公路三乱发出来了,说:“哦……这个稿子啊,是……是的……”
“这是不是前天晚上我打电话给值班副总编辑撤下来的那篇?”马书记的声音带着火气。
“是的,是!”我说。
“你是不是用了笔名投稿到了省报?”马书记说。
“是的!”我说:“这篇稿子是市纠风办的季主任签了字的,同意发的……”
“谁让你往上投稿的?”马书记更火了,看着我:“我通知不让在本报发了,你就给我捅到外面去,你这不是和我作对吗?”
“不是那个意思,马书记,我绝对没有这个意思的,”我急了:“我就是觉得这个稿子写出来了,纠风办都签字同意发了,我就……”
说着,我不满地看了公路局的人一眼,妈的,你们自己敢做不敢当啊,既然敢制造三乱,就不要怕被曝光嘛!
“你——你是归我领导还是归纠风办领导?”马书记气的拍了下桌子。
我斜眼看了刘飞,刘飞的嘴角得意地笑着。
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